ENVOIS OFFERTS DÈS 200€ D'ACHATS EN FRANCE ENVOIS OFFERTS DÈS 200€ D'ACHATS EN FRANCE

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Commandes : le FAQ

Une question concernant votre commande passée sur notre e-shop ou en boutique ? La réponse se trouve sans doute ici ! Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou nous demander conseil, vous pouvez nous écrire à hello@admiseparis.com

- Nous vous répondons dans un délai maximum de 48h en semaine.

- Vous n'avez pas de réponse ? N'oubliez pas de regarder dans vos spams, notre mail s'y est peut être glissé par erreur...

FAQ - ENVOIS

1. Livraison offerte en France

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 200€ d'achats

2.Choix de livraison

Nous vous proposons plusieurs types d'envois pour vos commandes :

- L'expédition à domicile contre signature
- Le relais colis (France) -Bientôt disponible
- Le retrait en boutique (dès que votre commande sera prête, vous recevrez un mail vous invitant à venir la récupérer en boutique). - Bientôt disponible

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés pour l'Europe et de 5 à 10 jours pour le reste du monde. Dès que votre commande sera transmise à nos transporteurs, vous recevrez un numéro de suivi.

- En période de fêtes, les délais peuvent être rallongés de quelques jours. Nous ne pouvons être tenus responsables des ralentissements éventuels des services postaux.

- En cas de précomande, les délais de livraison seront indiqués sur la page du produit concerné. Si votre commande comprend plusieurs articles dont un en précommande, elle vous sera envoyée dans son intégralité dès que tous les produits seront disponibles pour l'envoi sauf demande expresse de votre part à hello@admiseparis.com

4. Je souhaite annuler ou apporter une modification à ma commande ou à mes informations

Vous souhaitez apporter un changement à votre commande ? (changement d'adresse, modification d'une taille ou d'un coloris, ajout ou retrait d'un produit commandé, annulation d'une commande...) Vous pouvez nous envoyer un mail à hello@admiseparis.com

- Si votre commande n'a pas encore été remise à notre transporteur : nous pourrons répondre favorablement à votre requête et apporter les modifications demandées ou procéder à l'annulation de votre commande

- Si votre commande a déjà été remise à notre transporteur, il nous sera impossible de procéder à un changement ou à une annulation.

5. Ma commande a du retard

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les temps. Si malheureusement vous constatez un retard notable sur l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à hello@admiseparis.com afin que nous puissions trouver une solution.

6. Mon colis est retourné à l'expéditeur

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps ou qu'une erreur est survenue lors de l'expédition et que vous constatez un retour à l'expéditeur sur votre suivi de colis, merci de nous écrire à hello@admiseparis.com afin de nous en informer. Dès réception de votre colis, nous le mettrons en réexpédition afin qu'il vous soit relivré au plus vite.

FAQ - RETOURS & ÉCHANGES

1. Je souhaite procéder au un retour d'un ou plusieurs articles de ma commande

Vous disposez d'un délai de 15 jours suivants la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Ce délai est prolongé à un mois en décembre, en juillet et en août.

- Les retours sont offerts pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse (pour les envois dont la valeur est inférieure à 62CHS soir 57,49€)

Pour faire la demande d'un retour (en vue d'un remboursement ou d'un avoir) de tout ou partie de votre commande depuis l'un des pays ci-dessus, merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com pour nous faire part de votre requête en spécifiant votre numéro de commande ainsi que le nom des articles concernés. Nous vous enverrons un bon de retour à coller sur votre colis afin de nous renvoyer votre commande. Merci de joindre à votre commande une note précisant votre numéro de commande initiale.

- Pour les pays ne figurant pas sur la liste ci-dessus : les retours sont à votre charge. Vous pouvez nous renvoyer votre commande à l'adresse suivante :

Boutique Admise - ZLB CORP
43 rue de la Folie Méricourt
75011 Paris
FRANCE

Merci de joindre à votre commande une note précisant votre numéro de commande initiale.

2. Je souhaite procéder à un échange (France, Belgique, Luxembourg et Suisse)

Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes passées en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Vous pouvez faire une demande d'échange de tout ou partie de votre commande en envoyant un mail à hello@admiseparis.com en précisant le ou les articles à échanger ainsi que le ou les nouveaux articles que vous souhaitez recevoir en échange en prenant soin de spécifier le nom, la couleur et la taille des modèles désirés. Nous vous enverrons un bon de retour gratuit à coller sur votre colis afin de nous renvoyer votre commande. Merci de joindre à votre commande une note précisant votre numéro de commande initiale.

Dès réception de votre colis, nous procèderons à un nouvel envoi avec la ou les pièces souhaitées pour l'échange. Vous recevrez un numéro de suivi dès que nous aurons procédé à l'envoi de votre nouvelle commande.
Dans le cas où le montant de celle-ci serait inférieur à votre première commande, nous procéderons à un remboursement de la différence sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Dans le cas où le montant serait supérieur à votre première commande, nous vous enverrons une facture à régler avant de vous envoyer votre nouvelle commande.

3. Quand aura lieu le remboursement de ma commande ?

Dès réception de votre colis et après vérification que le vêtement n'a pas été dégradé, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés. Vous recevrez une notification de remboursement par email. Dans les jours suivants, vous verrez apparaître le remboursement sur le compte bancaire ayant servi à la commande.

4. Je souhaite obtenir un avoir

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un avoir du montant du ou des articles que vous souhaitez nous renvoyer. Dans ce cas, merci de le préciser dans votre mail à hello@admiseparis.com lors de votre demande de retour.

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons une carte cadeau avec un code valable un an sur le site et en boutique.

5. J'ai passé commande en boutique et souhaite procéder à un retour

Vous avez acheté un ou plusieurs produits dans notre boutique Admise et souhaitez procéder à un retour ? Vous disposez de 15 jours pour venir en boutique (un mois en décembre, juillet et août) afin de faire un échange ou de demander un avoir valable un an sur le site et en boutique. Nous ne procédons pas au remboursement des achats effectués en boutique.

FAQ - RÉCLAMATION

1. Mon colis est indiqué comme livré sur le site de suivi de livraison mais je ne l'ai pas reçu

La démarche à suivre :

Tout d'abord, vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien si votre colis n'a pas été réceptionné à votre place. Il arrive également que les colis soient indiqués comme "livrés" et n'arrivent pourtant que quelques jours plus tard.
Si vous retrouvez finalement votre colis, merci de nous l'indiquer en retour de mail.

Si ce n'est pas le cas :
1 : Procéder à une réclamation auprès du service de livraison concerné
La poste Colissimo : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

2 : Nous envoyer un mail en nous précisant le numéro de votre commande et joindre en pièce attachée (en PDF) une déclaration sur l'honneur afin de contester la livraison de votre colis.
Dès que nous aurons reçu votre document, nous procèderons de notre côté à une réclamation auprès de notre service de logistique afin d'essayer de retrouver votre colis perdu.
Lorsque nous aurons des éléments de réponse nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une solution.
Afin de vous aider à la rédaction de votre lettre, voici un modèle que vous pouvez recopier : Lien vers le modèle d'attestation sur l'honneur 

2. J'ai reçu un article défectueux

Notre équipe qualité veille à ce que nos produits soient conformes à nos exigences. Cependant, il peut arriver que l'un de vos produits présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com afin que nous puissions trouver une solution (échange, avoir ou remboursement de votre commande).
Dans le cas d'un retour pour un produit défectueux, les frais de retours sont à notre charge quel que soit votre pays. Nous vous enverrons un bon de retour pour nous renvoyer votre commande. Dans le cas d'un échange, nous vous renverrons votre nouveau produit dès réception de votre colis.

3. Je n'ai pas reçu le bon produit

Erreur de taille sur l'étiquette, mauvais produit reçu ? Merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com afin que nous puissions vous envoyer un bon de retour puis procéder à l'échange de votre produit.

Commandes : le FAQ

Une question concernant votre commande passée sur notre e-shop ou en boutique ? La réponse se trouve sans doute ici ! Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou nous demander conseil, vous pouvez nous écrire à hello@admiseparis.com

- Nous vous répondons dans un délai maximum de 48h en semaine.

- Vous n'avez pas de réponse ? N'oubliez pas de regarder dans vos spams, notre mail s'y est peut être glissé par erreur...

FAQ - ENVOIS

1. Livraison offerte en France

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 200€ d'achats

2.Choix de livraison

Nous vous proposons plusieurs types d'envois pour vos commandes :

- L'expédition à domicile contre signature
- Le relais colis (France) - Bientôt disponible
- Le retrait en boutique (dès que votre commande sera prête, vous recevrez un mail vous invitant à venir la récupérer en boutique). - Bientôt disponible

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés pour l'Europe et de 5 à 10 jours pour le reste du monde. Dès que votre commande sera transmise à nos transporteurs, vous recevrez un numéro de suivi.

- En période de fêtes, les délais peuvent être rallongés de quelques jours. Nous ne pouvons être tenus responsables des ralentissements éventuels des services postaux.

- En cas de précomande, les délais de livraison seront indiqués sur la page du produit concerné. Si votre commande comprend plusieurs articles dont un en précommande, elle vous sera envoyée dans son intégralité dès que tous les produits seront disponibles pour l'envoi sauf demande expresse de votre part à hello@admiseparis.com

4. Je souhaite annuler ou apporter une modification à ma commande ou à mes informations

Vous souhaitez apporter un changement à votre commande ? (changement d'adresse, modification d'une taille ou d'un coloris, ajout ou retrait d'un produit commandé, annulation d'une commande...) Vous pouvez nous envoyer un mail à hello@admiseparis.com

- Si votre commande n'a pas encore été remise à notre transporteur : nous pourrons répondre favorablement à votre requête et apporter les modifications demandées ou procéder à l'annulation de votre commande

- Si votre commande a déjà été remise à notre transporteur, il nous sera impossible de procéder à un changement ou à une annulation.

5. Ma commande a du retard

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les temps. Si malheureusement vous constatez un retard notable sur l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à hello@admiseparis.com afin que nous puissions trouver une solution.

6. Mon colis est retourné à l'expéditeur

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps ou qu'une erreur est survenue lors de l'expédition et que vous constatez un retour à l'expéditeur sur votre suivi de colis, merci de nous écrire à hello@admiseparis.com afin de nous en informer. Dès réception de votre colis, nous le mettrons en réexpédition afin qu'il vous soit relivré au plus vite.

FAQ - RETOURS & ÉCHANGES

1. Je souhaite procéder au un retour d'un ou plusieurs articles de ma commande

Vous disposez d'un délai de 15 jours suivants la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Ce délai est prolongé à un mois en décembre, en juillet et en août.

- Les retours sont offerts pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse (pour les envois dont la valeur est inférieure à 62CHS soir 57,49€)

Pour faire la demande d'un retour (en vue d'un remboursement ou d'un avoir) de tout ou partie de votre commande depuis l'un des pays ci-dessus, merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com pour de nous faire part de votre requête en spécifiant votre numéro de commande ainsi que le nom des articles concernés. Nous vous enverrons un bon de retour à coller sur votre colis afin de nous renvoyer votre commande. Merci de joindre à votre commande une note précisant votre numéro de commande initiale.

- Pour les pays ne figurant pas sur la liste ci-dessus : les retours sont à votre charge. Vous pouvez nous renvoyer votre commande à l'adresse suivante :

Boutique Admise - ZLB CORP
43 rue de la Folie Méricourt
75011 Paris
FRANCE

Merci de joindre à votre commande une note précisant votre numéro de commande initiale.

2. Je souhaite procéder à un échange (France, Belgique, Luxembourg et Suisse)

Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes passées en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Vous pouvez faire une demande d'échange de tout ou partie de votre commande en envoyant un mail à hello@admiseparis.com en précisant le ou les articles à échanger ainsi que le ou les nouveaux articles que vous souhaitez recevoir en échange en prenant soin de spécifier le nom, la couleur et la taille des modèles désirés. Nous vous enverrons un bon de retour gratuit à coller sur votre colis afin de nous renvoyer votre commande. Merci de joindre à votre commande une note précisant votre numéro de commande initiale.

Dès réception de votre colis, nous procèderons à un nouvel envoi avec la ou les pièces souhaitées pour l'échange. Vous recevrez un numéro de suivi dès que nous aurons procédé à l'envoi de votre nouvelle commande.
Dans le cas où le montant de celle-ci serait inférieur à votre première commande, nous procéderons à un remboursement de la différence sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Dans le cas où le montant serait supérieur à votre première commande, nous vous enverrons une facture à régler avant de vous envoyer votre nouvelle commande.

3. Quand aura lieu le remboursement de ma commande ?

Dès réception de votre colis et après voir vérifié que le vêtement n'a pas été dégradé, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés. Vous recevrez une notification de remboursement par email. Dans les jours suivants, vous verrez apparaître le remboursement sur le compte bancaire ayant servi à la commande.

4. Je souhaite obtenir un avoir

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un avoir du montant du ou des articles que vous souhaitez nous renvoyer. Dans ce cas, merci de le préciser dans votre mail à hello@admiseparis.com lors de votre demande de retour.

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons une carte cadeau avec un code valable un an sur le site et en boutique.

5. J'ai passé commande en boutique et souhaite procéder à un retour

Vous avez acheté un ou plusieurs produits dans notre boutique Admise et souhaitez procéder à un retour ? Vous disposez de 15 jours pour venir en boutique (un mois en décembre, juillet et août) afin de faire un échange ou de demander un avoir valable un an sur le site et en boutique. Nous ne procédons pas au remboursement des achats effectués en boutique.

FAQ - RÉCLAMATION

1. Mon colis est indiqué comme livré sur le site de suivi de livraison mais je ne l'ai pas reçu

La démarche à suivre :

Tout d'abord, vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien si votre colis n'a pas été réceptionné à votre place. Il arrive également que les colis soient indiqués comme "livrés" et n'arrivent pourtant que quelques jours plus tard.
Si vous retrouvez finalement votre colis, merci de nous l'indiquer en retour de mail.

Si ce n'est pas le cas :
1 : Procéder à une réclamation auprès du service de livraison concerné
La poste Colissimo : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

2 : Nous envoyer un mail en nous précisant le numéro de votre commande et joindre en pièce attachée (en PDF) une déclaration sur l'honneur afin de contester la livraison de votre colis.
Dès que nous aurons reçu votre document, nous procèderons de notre côté à une réclamation auprès de notre service de logistique afin d'essayer de retrouver votre colis perdu.
Lorsque nous aurons des éléments de réponse nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une solution.
Afin de vous aider à la rédaction de votre lettre, voici un modèle que vous pouvez recopier : Lien vers le modèle d'attestation sur l'honneur 

2. J'ai reçu un article défectueux

Notre équipe qualité veille à ce que nos produits soient conformes à nos exigences. Cependant, il peut arriver que l'un de vos produits présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com afin que nous puissions trouver une solution (échange, avoir ou remboursement de votre commande).
Dans le cas d'un retour pour un produit défectueux, les frais de retours sont à notre charge quel que soit votre pays. Nous vous enverrons un bon de retour pour nous renvoyer votre commande. Dans le cas d'un échange, nous vous renverrons votre nouveau produit dès réception de votre colis.

3. Je n'ai pas reçu le bon produit

Erreur de taille sur l'étiquette, mauvais produit reçu ? Merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com afin que nous puissions vous envoyer un bon de retour puis procéder à l'échange de votre produit.

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