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Commandes : le FAQ

Une question concernant votre commande passée sur notre e-shop ou en boutique ? La réponse se trouve sans doute ici ! Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou nous demander conseil, vous pouvez nous écrire à hello@admiseparis.com

- Nous vous répondons dans un délai maximum de 48h en semaine.

- Vous n'avez pas de réponse ? N'oubliez pas de regarder dans vos spams, notre mail s'y est peut être glissé par erreur...

FAQ - ENVOIS

1. Livraison offerte en France

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 250€ d'achats

2.Choix de livraison

Nous vous proposons plusieurs méthodes d'envois pour vos commandes :

- L'expédition à domicile contre signature
- Le relais colis (France)
- Le retrait en boutique (dès que votre commande sera prête, vous recevrez un mail vous invitant à venir la récupérer en boutique).

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés pour l'Europe et de 5 à 10 jours pour le reste du monde. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

- En période de fêtes, les délais peuvent être rallongés de quelques jours. Nous ne pouvons être tenus responsables des ralentissements éventuels des services postaux.

- En cas de précommande, les délais de livraison seront indiqués sur la page du produit concerné. Si votre commande comprend plusieurs articles dont un en précommande, elle vous sera envoyée dans son intégralité dès que tous les produits seront disponibles pour l'envoi sauf demande expresse de votre part à hello@admiseparis.com

4. Frais de douane pays hors U.E

Important : toute commande en dehors de la communauté européenne peut donner lieu à des frais de douanes ou de TVA local. Admise Paris ne peut être tenu responsable des éventuels frais de douane ou de TVA à la réception de votre commande.

FAQ - RETOURS & ÉCHANGES

1. Je souhaite procéder à un retour (commande avec livraison)

Vous disposez d'un délai de 15 jours suivants la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Ce délai est prolongé à 30 jours en décembre, et en août.

- Les demandes de retour depuis les pays indiqués ci dessous s'effectuent directement sur notre PORTAIL DE RETOUR

Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie.

Vous pourrez choisir votre méthode de remboursement (avoir ou remboursement) et recevrez un bon de retour à coller sur votre colis.
Une participation aux frais de traitement et de logistique d'un montant de 2€ sera appliquée lors de votre remboursement.

- Pour les pays ne figurant pas sur la liste ci-dessus, les retours sont à votre charge : Vous pouvez nous renvoyer votre commande à l'adresse suivante :

Boutique Admise - ZLB CORP
43 rue de la Folie Méricourt
75011 Paris
FRANCE

Merci de joindre votre bon de commande à votre colis pour que votre retour soit traité rapidement.

2. Je souhaite procéder à un échange (commande avec livraison) 

Les échanges des produits commandés en ligne sont possibles uniquement à la boutique Admise.

Autrement, merci de procéder à votre demande de retour comme indiqué dans la section précédente.
Vous pourrez ensuite procéder à une nouvelle commande du ou des produits désirés.

3. Je souhaite procéder à un retour ou à un échange (commande en retrait boutique)

Si vous avez choisi l'option retrait, le retour ou l'échange de votre commande devra s'effectuer directement à la boutique Admise au 43 rue de la Folie Méricourt Paris 11e. La boutique est ouverte du mardi au samedi de 12h00 à 19h00.

4. Je souhaite procéder à un retour ou à un échange (achat en boutique)

Vous avez acheté un ou plusieurs produits dans notre boutique Admise et souhaitez procéder à un retour ? Vous disposez de 15 jours pour venir en boutique (un mois en décembre, juillet et août) afin de faire un échange ou de demander un avoir valable un an sur le site et en boutique. Nous ne procédons pas au remboursement des achats effectués en boutique.

5. Quand aura lieu le remboursement de ma commande ?

Dans les 5 jours suivants la réception de votre colis et après vérification que le vêtement n'a pas été dégradé, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais d'expédition initiaux).
Le remboursement sera effectué sous la forme d'un avoir valable un an sur le site et en boutique ou d'un remboursement sur le carte bancaire ayant servi à l'achat en fonction de votre choix sur le portail de retour. Vous recevrez une notification par mail.
Une participation aux frais de traitement et de logistique d'un montant de 2€ sera appliquée lors de votre remboursement lorsque vous avez bénéficié de la livraison offerte de votre commande.

FAQ - RÉCLAMATION & DEMANDES

1. Mon colis est indiqué comme livré sur le site de suivi de livraison mais je ne l'ai pas reçu

La démarche à suivre :

Tout d'abord, vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien si votre colis n'a pas été réceptionné à votre place. Il arrive également que les colis soient indiqués comme "livrés" et n'arrivent pourtant que quelques jours plus tard.
Si vous retrouvez finalement votre colis, merci de nous l'indiquer en retour de mail.

Si ce n'est pas le cas :
1 : Procéder à une réclamation auprès du service de livraison concerné
La poste Colissimo : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

2 : Nous envoyer un mail en nous précisant le numéro de votre commande et joindre en pièce attachée (en PDF) une déclaration sur l'honneur afin de contester la livraison de votre colis ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité.
Dès que nous aurons reçu vos documents, nous procèderons de notre côté à une réclamation auprès de notre service de logistique afin d'essayer de retrouver votre colis perdu.
Lorsque nous aurons des éléments de réponse nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une solution.
Afin de vous aider à la rédaction de votre lettre, voici un modèle que vous pouvez recopier : Lien vers le modèle d'attestation sur l'honneur 

2. J'ai reçu un article défectueux

Notre équipe qualité veille à ce que nos produits soient conformes à nos exigences. Cependant, il peut arriver malgré notre vigilence, que l'un de vos produits présente un défaut de fabrication.

Merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com afin que nous traitions votre réclamation. Nous vous enverrons un bon de retour et procéderons à l'échange du produit défectueux si ce dernier est toujours disponible. Si tel n'est pas le cas, nous vous proposerons un produit similaire, un avoir ou un remboursement.

3. Je n'ai pas reçu le bon produit

Erreur de taille sur l'étiquette, mauvais produit reçu ? Merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com afin que nous traitions votre réclamation. Nous vous enverrons un bon de retour et procéderons à l'échange du produit si ce dernier est toujours disponible. Si tel n'est pas le cas, nous vous proposerons un produit similaire, un avoir ou un remboursement.

4. Je souhaite annuler ou apporter une modification à ma commande ou à mes informations

Vous souhaitez apporter un changement à votre commande ? (changement d'adresse, modification d'une taille ou d'un coloris, ajout ou retrait d'un produit commandé, annulation d'une commande...) Vous pouvez nous envoyer un mail à hello@admiseparis.com

- Si votre commande n'a pas encore été remise à notre transporteur : nous pourrons répondre favorablement à votre requête et apporter les modifications demandées ou procéder à l'annulation de votre commande

- Si votre commande a déjà été remise à notre transporteur, il nous sera impossible de procéder à un changement ou à une annulation.

5. Ma commande a du retard

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les temps. Si malheureusement vous constatez un retard important sur l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à hello@admiseparis.com.

6. Mon colis est retourné à l'expéditeur

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps ou qu'une erreur est survenue lors de l'expédition et que vous constatez un retour à l'expéditeur sur votre suivi de colis, merci de nous écrire à hello@admiseparis.com afin de nous en informer. Dès réception de votre colis, nous le mettrons en réexpédition afin qu'il vous soit relivré au plus vite.

Commandes : le FAQ

Une question concernant votre commande passée sur notre e-shop ou en boutique ? La réponse se trouve sans doute ici ! Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou nous demander conseil, vous pouvez nous écrire à hello@admiseparis.com

- Nous vous répondons dans un délai maximum de 48h en semaine.

- Vous n'avez pas de réponse ? N'oubliez pas de regarder dans vos spams, notre mail s'y est peut être glissé par erreur...

ENVOIS

1. Livraison offerte en France

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 250€ d'achats

2.Choix de livraison

Nous vous proposons plusieurs méthodes d'envois pour vos commandes :

- L'expédition à domicile contre signature
- Le relais colis (France)
- Le retrait en boutique (dès que votre commande sera prête, vous recevrez un mail vous invitant à venir la récupérer en boutique).

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés pour l'Europe et de 5 à 10 jours pour le reste du monde. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

- En période de fêtes, les délais peuvent être rallongés de quelques jours. Nous ne pouvons être tenus responsables des ralentissements éventuels des services postaux.

- En cas de précommande, les délais de livraison seront indiqués sur la page du produit concerné. Si votre commande comprend plusieurs articles dont un en précommande, elle vous sera envoyée dans son intégralité dès que tous les produits seront disponibles pour l'envoi sauf demande expresse de votre part à hello@admiseparis.com

4. Frais de douane pays hors U.E

Important : toute commande en dehors de la communauté européenne peut donner lieu à des frais de douanes ou de TVA local. Admise Paris ne peut être tenu responsable des éventuels frais de douane ou de TVA à la réception de votre commande.

RETOURS & ÉCHANGES

1. Je souhaite procéder à un retour (commande avec livraison)

Vous disposez d'un délai de 15 jours suivants la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Ce délai est prolongé à 30 jours en décembre, et en août.

- Les demandes de retour depuis les pays indiqués ci dessous s'effectuent directement sur notre PORTAIL DE RETOUR

Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie.

Vous pourrez choisir votre méthode de remboursement (avoir ou remboursement) et recevrez un bon de retour à coller sur votre colis.
Une participation aux frais de traitement et de logistique d'un montant de 2€ sera appliquée lors de votre remboursement.

- Pour les pays ne figurant pas sur la liste ci-dessus, les frais de retour sont à votre charge : vous pouvez nous renvoyer votre commande à l'adresse suivante :

Boutique Admise - ZLB CORP
43 rue de la Folie Méricourt
75011 Paris
FRANCE

Merci de joindre votre bon de commande à votre colis pour que votre retour soit traité rapidement.

2. Je souhaite procéder à un échange (commande avec livraison) 

Les échanges des produits commandés en ligne sont possibles uniquement à la boutique Admise.

Autrement, merci de procéder à votre demande de retour comme indiqué dans la section précédente.
Vous pourrez ensuite procéder à une nouvelle commande du ou des produits désirés.

3. Je souhaite procéder à un retour ou à un échange (commande en retrait boutique)

Si vous avez choisi l'option retrait, le retour ou l'échange de votre commande devra s'effectuer directement à la boutique Admise au 43 rue de la Folie Méricourt Paris 11e. La boutique est ouverte du mardi au samedi de 12h00 à 19h00.

4. Je souhaite procéder à un retour ou à un échange (achat en boutique)

Vous avez acheté un ou plusieurs produits dans notre boutique Admise et souhaitez procéder à un retour ? Vous disposez de 15 jours pour venir en boutique (un mois en décembre, juillet et août) afin de faire un échange ou de demander un avoir valable un an sur le site et en boutique. Nous ne procédons pas au remboursement des achats effectués en boutique.

5. Quand aura lieu le remboursement de ma commande ?

Dans les 5 jours suivants la réception de votre colis et après vérification que le vêtement n'a pas été dégradé, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais d'expédition initiaux).
Le remboursement sera effectué sous la forme d'un avoir valable un an sur le site et en boutique ou d'un remboursement sur le carte bancaire ayant servi à l'achat en fonction de votre choix sur le portail de retour. Vous recevrez une notification par mail.
Une participation aux frais de traitement et de logistique d'un montant de 2€ sera appliquée lors de votre remboursement lorsque vous avez bénéficié de la livraison offerte de votre commande.

 

RÉCLAMATION & DEMANDES

1. Mon colis est indiqué comme livré sur le site de suivi de livraison mais je ne l'ai pas reçu

La démarche à suivre :

Tout d'abord, vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien si votre colis n'a pas été réceptionné à votre place. Il arrive également que les colis soient indiqués comme "livrés" et n'arrivent pourtant que quelques jours plus tard.
Si vous retrouvez finalement votre colis, merci de nous l'indiquer en retour de mail.

Si ce n'est pas le cas :
1 : Procéder à une réclamation auprès du service de livraison concerné
La poste Colissimo : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

2 : Nous envoyer un mail en nous précisant le numéro de votre commande et joindre en pièce attachée (en PDF) une déclaration sur l'honneur afin de contester la livraison de votre colis ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité. Dès que nous aurons reçu vos documents, nous procèderons de notre côté à une réclamation auprès de notre service de logistique afin d'essayer de retrouver votre colis perdu.
Lorsque nous aurons des éléments de réponse nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une solution.
Afin de vous aider à la rédaction de votre lettre, voici un modèle que vous pouvez recopier : Lien vers le modèle d'attestation sur l'honneur 

2. J'ai reçu un article défectueux

Notre équipe qualité veille à ce que nos produits soient conformes à nos exigences. Cependant, il peut arriver malgré notre vigilence, que l'un de vos produits présente un défaut de fabrication.

Merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com afin que nous traitions votre réclamation. Nous vous enverrons un bon de retour et procéderons à l'échange du produit défectueux si ce dernier est toujours disponible. Si tel n'est pas le cas, nous vous proposerons un produit similaire, un avoir ou un remboursement.

3. Je n'ai pas reçu le bon produit

Erreur de taille sur l'étiquette, mauvais produit reçu ? Merci d'envoyer un mail à hello@admiseparis.com afin que nous traitions votre réclamation. Nous vous enverrons un bon de retour et procéderons à l'échange du produit si ce dernier est toujours disponible. Si tel n'est pas le cas, nous vous proposerons un produit similaire, un avoir ou un remboursement.

4. Je souhaite annuler ou apporter une modification à ma commande ou à mes informations

Vous souhaitez apporter un changement à votre commande ? (changement d'adresse, modification d'une taille ou d'un coloris, ajout ou retrait d'un produit commandé, annulation d'une commande...) Vous pouvez nous envoyer un mail à hello@admiseparis.com

- Si votre commande n'a pas encore été remise à notre transporteur : nous pourrons répondre favorablement à votre requête et apporter les modifications demandées ou procéder à l'annulation de votre commande

- Si votre commande a déjà été remise à notre transporteur, il nous sera impossible de procéder à un changement ou à une annulation.

5. Ma commande a du retard

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les temps. Si malheureusement vous constatez un retard important sur l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à hello@admiseparis.com.

6. Mon colis est retourné à l'expéditeur

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps ou qu'une erreur est survenue lors de l'expédition et que vous constatez un retour à l'expéditeur sur votre suivi de colis, merci de nous écrire à hello@admiseparis.com afin de nous en informer. Dès réception de votre colis, nous le mettrons en réexpédition afin qu'il vous soit relivré au plus vite.

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